Regulamin sklepu internetowego woodterm.pl

1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1.1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która dokonuje Zamówienia w ramach Sklepu;

1.2. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks Cywilny (tj. z dnia 10 maja 2018 roku, Dz.U. z 2018 r. poz. 1025 z późn. zm.);

1.3. Kodeks postępowania cywilnego – ustawa z dnia 17 listopada 1964 roku Kodeks postępowania cywilnego (tj. z dnia 14 czerwca 2018 roku, Dz.U. z 2018 r. poz. 1360 z późn. zm.);

1.4. Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach sklepu internetowego woodterm.pl;

1.5. Sklep internetowy (Sklep, Sprzedawca) – serwis internetowy dostępny pod adresem www.woodterm.pl należący do firmy

ENCANN sp. z o. o.
ul. Nowy Świat 33/13
00-029 Warszawa
kontakt@woodterm.pl
tel: 516 420 360
NIP 8442366400

za pośrednictwem którego Klient może w szczególności składać Zamówienia;

1.6. Towar – balie ogrodowe (jacuzzi/hot tub) oraz akcesoria konfigurowane i prezentowane w Sklepie Internetowym za pomocą Konfiguratora 3D;

1.7. Konfigurator – narzędzie dostępne na stronie Sklepu, umożliwiające Klientowi indywidualny dobór parametrów Towaru (m.in. rozmiaru, rodzaju elewacji, koloru i materiału niecki, sposobu ogrzewania, akcesoriów dodatkowych) przed złożeniem Zamówienia;

1.8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, zawierana z wykorzystaniem serwisu internetowego Sklepu;

1.9. Ustawa o ochronie danych osobowych – ustawa z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2018 r. poz. 1000);

1.10. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (tj. z dnia 9 marca 2017 roku, Dz.U. z 2017 r. poz. 683 z późn. zm.);

1.11. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tj. z dnia 9 czerwca 2017 roku, Dz.U. z 2017 r. poz. 1219 z późn. zm.);

1.12. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj Towaru wraz z konfiguracją wybraną za pomocą Konfiguratora.

2. Postanowienia ogólne

2.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.woodterm.pl

2.2. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2.3. Sklep internetowy, działający pod adresem www.woodterm.pl, prowadzony jest przez Sprzedawcę.

2.4. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:

2.4.1. warunki i zasady składania drogą elektroniczną Zamówień w ramach Sklepu internetowego, w tym z wykorzystaniem Konfiguratora;

2.4.2. zasady zawierania Umów sprzedaży z wykorzystaniem usług świadczonych w ramach Sklepu Internetowego.

2.5. Korzystanie ze Sklepu internetowego jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient następujących minimalnych wymagań technicznych: przeglądarka internetowa z obsługą WebGL (Chrome, Firefox, Safari, Edge lub Opera w aktualnej wersji) — niezbędna do poprawnego działania Konfiguratora 3D.

2.6. W celu korzystania ze Sklepu internetowego Klient powinien we własnym zakresie uzyskać dostęp do stanowiska komputerowego lub urządzenia końcowego z dostępem do Internetu.

2.7. Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej serwisu www.woodterm.pl.

2.8. Zamieszczone na stronach sklepu ceny bazowe oraz ceny wygenerowane przez Konfigurator są jedynie zaproszeniem do składania zapytań w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego. Prezentowany katalog produktów oraz wynik działania Konfiguratora nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a mają jedynie charakter informacyjny — do momentu potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedawcę zgodnie z pkt 4.7.

3. Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego

3.1. Sprzedawca może pozbawić Klienta prawa do korzystania ze Sklepu Internetowego, jak również może ograniczyć jego dostęp do części lub całości zasobów Sklepu Internetowego, ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Klienta Regulaminu, a w szczególności, gdy Klient:

3.1.1. podał w trakcie rejestracji w sklepie internetowym dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich,

3.1.2. dopuści się innych zachowań niezgodnych z obowiązującymi przepisami prawa lub ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet lub godzących w dobre imię Sprzedawcy.

3.2. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów i danych w związku ze świadczonymi w ramach Sklepu internetowego usługami, Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych w Internecie.

3.3. Dane osobowe wprowadzane przez Klienta w Sklepie internetowym przetwarzane są w zgodzie z wszystkimi przepisami regulującymi przetwarzanie danych osobowych, w tym w szczególności zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych dostępne są w Polityce Prywatności.

3.4. Klient zobowiązany jest w szczególności do:

3.4.1. niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa,

3.4.2. korzystania ze Sklepu internetowego, w tym z Konfiguratora, w sposób niezakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń w celu obejścia zabezpieczeń Sklepu lub Konfiguratora,

3.4.3. niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Sklepu internetowego niezamówionej informacji handlowej (spam),

3.4.4. korzystania ze Sklepu internetowego w sposób nieuciążliwy dla innych Klientów,

3.4.5. korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Sklepu internetowego (w tym kodu źródłowego Konfiguratora, modeli 3D, grafik i tekstur) jedynie w zakresie własnego użytku osobistego związanego ze złożeniem Zamówienia,

3.4.6. korzystania ze Sklepu internetowego w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet.

3.5. Sprzedawca posługuje się na swojej stronie internetowej plikami cookies. Klient może określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w swojej przeglądarce internetowej.

3.6. Serwis Sklepu Internetowego umożliwia również komunikację ze Sprzedawcą. W tym celu niezbędne jest uzupełnienie odpowiednich pól w formularzu dostępnym w zakładce Kontakt i kliknięcie przycisku wyślij.

4. Procedura zawarcia Umowy sprzedaży

4.1. W celu złożenia Zamówienia Klient dokonuje indywidualnej konfiguracji Towaru za pomocą Konfiguratora, wybierając m.in. rozmiar, rodzaj elewacji, kolor i materiał niecki, sposób ogrzewania oraz akcesoria dodatkowe. Wybrana konfiguracja oraz wynikająca z niej cena są prezentowane Klientowi na bieżąco.

4.2. Po zakończeniu konfiguracji Klient dodaje skonfigurowany Towar do koszyka i przechodzi do finalizacji Zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „Przejdź do kasy”.

4.3. Następnie należy starannie wprowadzić swoje dane zgodnie z nazwami pól formularza, w tym adres dostawy uwzględniający ewentualne ograniczenia dojazdu (patrz pkt 5.5).

4.4. Należy również wybrać formę płatności poprzez zaznaczenie właściwej opcji, a także wyrazić akceptację Regulaminu oraz zgodę na przetwarzanie danych osobowych. Przed potwierdzeniem Zamówienia Klient jest wyraźnie informowany, że z uwagi na indywidualny charakter Towaru wykonywanego według specyfikacji Klienta, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta (patrz pkt 7).

4.5. Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” stanowi ostateczne potwierdzenie Zamówienia wraz z wybraną konfiguracją; wprowadzone dane i dokonane wybory nie będą już podlegały modyfikacjom bez odrębnego kontaktu ze Sprzedawcą.

4.6. Wysłanie przez Klienta Zamówienia stanowi oświadczenie woli zawarcia ze Sprzedawcą Umowy sprzedaży, zgodnie z jego treścią oraz treścią Regulaminu.

4.7. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z numerem zamówienia oraz szczegółową specyfikacją wybranej konfiguracji, zawierającą ostateczne potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia.

4.8. Umowę traktuje się za zawartą z momentem otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa powyżej.

4.9. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Zamówieniem (wraz z konfiguracją) i Regulaminem.

5. Realizacja i dostawa

5.1. Towar jest wykonywany indywidualnie na podstawie konfiguracji wybranej przez Klienta i nie stanowi produktu gotowego z magazynu.

5.2. Standardowy czas realizacji Zamówienia wynosi do ok. 6 tygodni od dnia zaksięgowania płatności, na co składa się czas produkcji (ok. 4 tygodnie) oraz czas transportu do Klienta (do ok. 2 tygodni). Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym terminie dostawy w potwierdzeniu Zamówienia, a o ewentualnych opóźnieniach — niezwłocznie drogą mailową.

5.3. Z uwagi na gabaryt i wagę Towaru dostawa realizowana jest transportem gabarytowym za pośrednictwem wybranego przez Sprzedawcę przewoźnika lub partnera logistycznego. Szczegóły dostawy (w tym ewentualna konieczność rozładunku przez Klienta lub obecności przy odbiorze) są ustalane indywidualnie i przekazywane Klientowi przed wysyłką.

5.4. Koszt dostawy jest ustalany indywidualnie w zależności od adresu dostawy i zostanie wskazany Klientowi przed finalizacją Zamówienia.

5.5. Dostawa Towarów jest ograniczona do obszaru Unii Europejskiej. Klient odpowiada za zapewnienie dojazdu pojazdu dostawczego pod wskazany adres — w razie wątpliwości co do dostępności terenu prosimy o kontakt ze Sprzedawcą przed złożeniem Zamówienia.

5.6. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień Umowy sprzedaży Towarów następuje poprzez przesłanie Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenia oraz specyfikacji Zamówienia.

6. Ceny, metody płatności, dokumenty sprzedaży

6.1. Ceny Towarów generowane przez Konfigurator podawane są w złotych polskich i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT.

6.2. Klient ma możliwość uiszczenia opłaty:

• przelewem na numer konta bankowego Sprzedawcy;
• za pomocą serwisu płatności elektronicznych PayU.

6.3. Do zamówień domyślnie nie są dołączane paragony z kasy fiskalnej. Podstawą prawną umożliwiającą niedołączanie paragonów do przesyłek jest Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 22 grudnia 2021 r. w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji sprzedaży przy zastosowaniu kas rejestrujących (Dz.U. 2021 poz. 2442). Każdy Klient może otrzymać fakturę VAT na życzenie, zgłaszając to podczas składania Zamówienia. Akceptując Regulamin, Klient wyraża zgodę na ewentualne otrzymanie faktury drogą elektroniczną (e-mail).

6.4. Wybór sposobu płatności należy do Klienta podczas składania Zamówienia poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji.

7. Prawo odstąpienia od umowy

7.1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi będącemu konsumentem w odniesieniu do Towarów, które są rzeczą nieprefabrykowaną, wyprodukowaną według specyfikacji Klienta lub służącą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

7.2. Towary oferowane w Sklepie są każdorazowo wykonywane na indywidualne zamówienie, zgodnie z parametrami wybranymi przez Klienta za pomocą Konfiguratora (m.in. rozmiar, rodzaj elewacji spośród wielu wariantów, kolor i materiał niecki, sposób ogrzewania, akcesoria dodatkowe), w związku z czym mieszczą się w powyższym wyłączeniu. Informacja o braku prawa odstąpienia jest przekazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia (pkt 4.4) oraz w potwierdzeniu Zamówienia.

7.3. Powyższe wyłączenie nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru ani innych uprawnień przewidzianych przepisami prawa (patrz pkt 8 — Reklamacje).

8. Reklamacje dotyczące Towarów

8.1. Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie lub na podstawie niniejszego Regulaminu, należy kierować na adres kontakt@woodterm.pl. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe — do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona.

8.2. W przypadku uszkodzenia Towaru w transporcie reklamacje są uwzględniane na podstawie protokołu uszkodzenia przesyłki sporządzonego z udziałem przewoźnika w momencie dostawy. Ze względu na gabaryt Towaru Klient powinien dokładnie sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze, w obecności kuriera/przewoźnika, przed pokwitowaniem odbioru, i w razie stwierdzenia uszkodzeń niezwłocznie zgłosić to przewoźnikowi oraz Sprzedawcy.

9. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

9.1. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu lub Konfiguratora, spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta (np. brak obsługi WebGL w przeglądarce).

9.2. Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu serwisu Sklepu Internetowego lub Konfiguratora.

9.3. Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu Klient powinien zgłaszać mailowo pod adres kontakt@woodterm.pl.

10. Regulamin newslettera

10.1. W przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych podanych w formularzu na stronie woodterm.pl w celach marketingowych Sprzedawcy, w tym w szczególności na otrzymywanie komunikacji handlowej drogą elektroniczną (np. w formie newslettera) lub telefoniczną, Klientowi świadczona będzie usługa polegająca na okresowym wysyłaniu informacji w formie listu elektronicznego („Newsletter”). Usługa Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.

10.2. Newsletter zawiera informacje o ofercie produktów Sprzedawcy, nowych wariantach konfiguracji, aktualnych promocjach oraz inne wiadomości dotyczące Sprzedawcy i oferowanych przez niego produktów.

10.3. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, zmienić wskazany uprzednio adres e-mail lub zrezygnować z usługi Newsletter, wysyłając odpowiednie żądanie na adres kontakt@woodterm.pl.

10.4. Reklamacje w sprawach dotyczących usługi Newsletter należy składać drogą elektroniczną na adres kontakt@woodterm.pl.

10.5. Reklamacja powinna zawierać imię, nazwisko, adres e-mail Klienta, opis przedmiotu reklamacji, w tym określenie żądania oraz jego uzasadnienie.

10.6. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od ich otrzymania przez Sprzedawcę. O decyzji w przedmiocie reklamacji Sprzedawca niezwłocznie zawiadomi składającego reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który jest konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego, zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Kupujący jak i Sprzedawca w razie zaistnienia sporu zgadzają się na próbę polubownego rozstrzygnięcia sporu przed przystąpieniem do sporu sądowego.

11.2. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który nie jest konsumentem w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

11.3. Sprzedawca informuje Klienta będącego Konsumentem o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów, w tym rzeczników praw konsumenta lub Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej — lista dostępna na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.

11.4. Sprzedawca informuje, że pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/ dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).

11.5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawa o prawach konsumenta, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

11.6. Akceptując Regulamin, Kupujący potwierdza, że zapoznał się i akceptuje Politykę Prywatności serwisu www.woodterm.pl. Odsyłacz do treści Polityki Prywatności znajduje się w stopce oraz na każdej podstronie serwisu woodterm.pl.